9. 遇到一个客户的订单是礼品订单，要求不显示商品价格，你在打单时（ ）

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A. A. 立即查询订单物流状态，若快递尚未发出，直接在系统中操作拦截，并告知客户已处理。

B. B. 告诉客户下单后不能修改订单，包括拦截快递，让客户等待商品到货后再退货。

C. C. 先询问客户买错商品的详细情况，然后再查看订单物流，但不做任何拦截操作，等询问清楚后再决定。

D. D. 告知客户拦截快递需要支付一定的手续费，让客户考虑清楚再决定

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火

A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。

B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。

C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。

D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿

A. A. 30 秒

B. B. 2 分钟

C. C. 5 分钟

D. D. 3 分钟

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 直接联系物流供应商，要求他们无论如何都要拦截快递，不考虑物流成本和难度。

B. B. 向客户解释快递在运输途中拦截可能有困难，需要联系物流尝试，但不能保证成功，同时告知客户可能产生的额外费用（如物流返程费）由客户承担。

C. C. 拒绝客户的要求，告知客户只能等收到商品后再拒收。

D. D. 告诉客户可以拦截，但需要客户自己联系物流进行拦截，客服只负责传达信息