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A. A. 直接联系物流供应商，要求他们无论如何都要拦截快递，不考虑物流成本和难度。

B. B. 向客户解释快递在运输途中拦截可能有困难，需要联系物流尝试，但不能保证成功，同时告知客户可能产生的额外费用（如物流返程费）由客户承担。

C. C. 拒绝客户的要求，告知客户只能等收到商品后再拒收。

D. D. 告诉客户可以拦截，但需要客户自己联系物流进行拦截，客服只负责传达信息

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。

B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。

C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。

D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。

A. A. 30 秒

B. B. 2 分钟

C. C. 5 分钟

D. D. 3 分钟

E.

F.

G.

H.

I.

J.