1. 客户在电商平台提交了退款申请且留言商品有瑕疵，售后客服处理流程顺序是： - A.根据商品瑕疵情况判断是否符合公司退款标准。 - B.去后台处理退款工单。 - C.查看客户提供的商品瑕疵照片和描述细节。 - D.与客户沟通，告知处理结果并指导后续操作（如寄回商品）。

A. A. 立即查询订单物流状态，若快递尚未发出，直接在系统中操作拦截，并告知客户已处理。

B. B. 告诉客户下单后不能修改订单，包括拦截快递，让客户等待商品到货后再退货。

C. C. 先询问客户买错商品的详细情况，然后再查看订单物流，但不做任何拦截操作，等询问清楚后再决定。

D. D. 告知客户拦截快递需要支付一定的手续费，让客户考虑清楚再决定

A. A. 30 秒

B. B. 2 分钟

C. C. 5 分钟

D. D. 3 分钟

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 拒绝客户，因为婚礼已经结束，补发纪念册没有意义。

B. B. 向客户道歉，询问客户延迟发现的原因，在确认情况后安排补发纪念册，并赠送一张温馨的婚礼纪念卡片。

C. C. 告知客户需要支付一定的补发费用，因为时间较晚，然后补发纪念册。

D. D. 告诉客户可以补发，但需要等待较长时间，因为需要重新制作，没有其他补偿

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。

A. A. 给客户提供几个线下实体店铺的地址，让客户去那里咨询气球花篮制作方法。

B. B. 先安抚客户情绪，告知客户已将问题反馈给产品团队，同时自己查找相关的通用气球装饰教程发送给客户，并说明虽然不完全一样，但可以参考。

C. C. 告诉客户这是产品设计的疏忽，除了等待教程制作完成，没有别的办法。

D. D. 向客户承诺会在一周内制作教程，现在先为客户提供一个小礼品作为补偿

A. A. 期待新工具能像以前用过的类似工具一样简单易用。

B. B. 回顾之前在分析客户数据时遇到的问题和困难，希望新工具能解决这些问题。

C. C. 思考新工具可能需要的基础知识，比如数据类型、分析方法等，提前复习相关知识。

D. D. 担心新工具太复杂，自己学不会，希望公司安排简单易懂的培训。

A. A. 直接承认是公司包装流程有问题，答应给新人一个高额赔偿，赔偿金额远超商品价值，同时承诺改进流程。

B. B. 向新人解释公司包装流程经过多层检查，不可能有问题，怀疑是物流环节导致，只负责补发物品，不考虑赔偿。

C. C. 告诉新人公司会尽快调查，先补发漏发物品，等调查结果出来后再根据责任归属确定赔偿方案，期间保持与新人沟通。

D. D. 让新人拿出确凿证据证明是包装失误，否则只补发物品，不接受对包装流程的质疑