4. 当买家反馈收到产品了但是没有教程时，售后客服处理流程顺序是： - A.将此次事件详细记录在售后问题记录系统中，反馈给相关部门，促使其优化产品包装和教程提供流程。 - B.在公司教程数据库中搜索该产品对应的教程资源，查看是否符合买家期望的获取方式。 - C.向买家表达歉意，并询问买家所期望的教程获取方式（如在线查看、邮件发送等）。 - D.如果有符合要求的教程，立即按照买家期望的方式提供给买家，并确认买家是否能正常接收和使用；若没有，与技术部门沟通，尽快制作或调整教程以满足买家需求。

A.

B.

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. A. 直接挂断电话，避免被客户的负面情绪影响。

B. B. 和客户对吼，让客户知道他这样是不对的。

C. C. 保持冷静，先让客户发泄情绪，适当回应表示在听，等客户稍作平静后再沟通解决问题。

D. D. 因担心客户给差评，马上承诺给客户全额退款，先平息他的怒火

A. A. 直接承认是公司包装流程有问题，答应给新人一个高额赔偿，赔偿金额远超商品价值，同时承诺改进流程。

B. B. 向新人解释公司包装流程经过多层检查，不可能有问题，怀疑是物流环节导致，只负责补发物品，不考虑赔偿。

C. C. 告诉新人公司会尽快调查，先补发漏发物品，等调查结果出来后再根据责任归属确定赔偿方案，期间保持与新人沟通。

D. D. 让新人拿出确凿证据证明是包装失误，否则只补发物品，不接受对包装流程的质疑

A. A. 用手写的方式在打印后的快递单上遮盖商品价格。

B. B. 直接打印，不处理价格显示问题，认为这是包装人员的责任。

C. C. 告知客户无法隐藏价格，让客户取消订单重新下单时备注。

D. D. 在打单系统中寻找相关设置，隐藏商品价格信息后再打印。

A. A. 拒绝为客户换货，因为商品包装已拆，影响二次销售。

B. B. 告诉客户可以换货，但需要支付包装损坏费用，然后安排补发正确商品。

C. C. 先询问客户包装拆开的程度和商品是否完好，若不影响二次销售，尽快安排换货并表示歉意。

D. D. 告知客户公司规定包装拆开不能换货，但可以为客户提供一定金额的退款，让客户留下错发商品。