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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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填空题

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按<--NRC-->统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。

答案：工种

客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式，应急情况下，经铁路局集团公司与客票总体组研判，可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，根据客流情况动态调整实名制验证、安检通道。

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《铁路技术管理规程》规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（）标准核收。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，车站遇有接送重点旅客的人员，应核对相应（），确认后开具接送旅客凭证，为接送重点旅客的人员提供进出站服务。接送人员出站时，车站应收回凭证。

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按<--NRC-->统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。

答案：工种

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A. 审批

B. 请销假

C. 审核

D. 请假

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，根据客流情况动态调整实名制验证、安检通道。

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《铁路技术管理规程》规定，接触网标称电压值为25kV，最高工作电压为27.5kV，短时(5min)最高工作电压为29kV，最低工作电压为（）。

A. 10kV

B. 15kV

C. 22kV

D. 20kV

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A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运香烟200条以上的问题为构成（）。

A. 服务质量不良反映

B. 服务质量一般问题

C. 服务质量严重问题

D. 服务质量重大问题

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A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁客运车站夜间不办理客运业务时，可关闭站区相应服务处所，不用对外公告。

解析：但应对外公告

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。

A. 地道口

B. 楼梯踏步

C. 天桥

D. 电梯

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A. 身份

B. 车票信息

C. 姓名

D. 身份证件

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