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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？

答案：1.车票发站开车后； 2.开车后改签的车票； 3.加收的票款； 4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
关于电气化安全，以下正确的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-0d55-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-db22-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-cbcf-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-3cc3-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-7b2b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-f546-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，为提高现场处臵效率，车站应在<--NRC-->、<--NRC-->等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站遇哪些因旅客原因的情况不得办理退票手续？

答案：1.车票发站开车后； 2.开车后改签的车票； 3.加收的票款； 4.车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
关于电气化安全，以下正确的有（）。

A. 禁止在接触网支柱、吸流变压器、铁塔下避雨，停留休息

B. 禁止在“有电危险”“切勿靠近”“严禁攀登”等警示标志处停留休息

C. 遇雷雨天气，严禁在接触网下使用金属杆伞

D. 电气化区段上水、保洁、施工养护等作业，不得将水管向供电线路方向喷射或水柱喷溅

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，软席、硬席乘车证单程或往返一次有效，但中途可以下车。

解析：除转乘外，中途下车无效。

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A. 定期就医

B. 定期通勤、通勤

C. 通学

D. 就医

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，（）提供相应的帮助服务。

A. 安排人员

B. 指定专人

C. 由班组红十字会员

D. 就近人员

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：年满（ ）的自然人可通过www.12306.cn网站（含“铁路12306”手机APP，以下简称网站）、车站会员服务窗口申请成为会员。

A. 12周岁

B. 15周岁

C. 15周岁

D. 18周岁

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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。

A. 精神鼓励

B. 物质奖励

C. 即时奖励

D. 周期奖励

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-7b2b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员应严格遵守劳动纪律和作业纪律，班前、班中禁止饮酒，按规定时间休息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-f546-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故后，应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

A. 3天

B. 7个自然日

C. 5天

D. ５个自然日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-ffdd-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，为提高现场处臵效率，车站应在<--NRC-->、<--NRC-->等岗点增设具备“席位换乘通知单”打印功能的终端设备。
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