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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-1561-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e449-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
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根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位安排劳动者在高温天气下，或不能采取有效措施将工作环境温度降低到33℃以下的，应向劳动者支付高温补贴。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票支持现金、银行卡等支付方式。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，高尔夫球杆、鱼竿，总重量和尺寸符合携带品规定，可以携带，同时应告知旅客不得在站台区域展开伸缩鱼竿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-a6a8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，应急救援和重点任务用车辆包括（）等。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-37c5-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，学生实习使用乘车证，可以免费使用卧铺。

解析：不能免费使用卧铺

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员进行积分兑换时，按照“<--NRC-->”的原则消耗积分。
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根据国家安全生产监督管理总局《防暑降温措施管理办法》等法律法规规定，用人单位安排劳动者在高温天气下，或不能采取有效措施将工作环境温度降低到33℃以下的，应向劳动者支付高温补贴。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票支持现金、银行卡等支付方式。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，高尔夫球杆、鱼竿，总重量和尺寸符合携带品规定，可以携带，同时应告知旅客不得在站台区域展开伸缩鱼竿。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，应急救援和重点任务用车辆包括（）等。

A. 消防车

B. 救护车

C. 应急抢修车

D. 警卫用车

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,责任造成旅客食物中毒3人以下的，构成（）；造成中毒6人以上或造成中毒死亡的构成（）。

A. 服务质量不良反映 服务质量一般问题

B. 服务质量一般问题 服务质量严重问题

C. 服务质量严重问题 服务质量重大问题

D. 服务质量一般问题 服务质量重大问题

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

A. 旅客伤亡事故记录一式四份

B. 客运记录一式二份

C. 客运记录一式四份

D. 旅客伤亡事故记录一式二份

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，探亲乘车证准乘（），但不能乘坐软席和免费使用卧铺。

A. 普通旅客列车

B. 动车组列车

C. 各种旅客列车（国际、旅游列车除外）

D. 各种列车

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