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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。

A、退还票价差额，核收退票费

B、退还票价差额，不收退票费

C、核收票价差额

D、持原票有效

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》，详细记录存放的遗失物品情况，做到（）。

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,客运车站强化封闭式管理，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，对特殊重点旅客，要根据旅客服务需求，指定专人提供相应的帮助服务，并按规定开具（），办理站车交接，确保特殊重点旅客旅行全过程的服务保障。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位在办理客货运输业务时，应当使用规定的客货票据和统一的客货运输业务信息系统计算核收运输费用。

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【低压】指对地电压在（）及以下，如居民生活用电等。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»，制定本规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，冬季作业人员行走的露天通道及场所要及时清除（），防止结冰，必要时应（），保持平整，防止滑倒摔伤。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任重新安排的席位票价低于原票价时，应当（）。

A、退还票价差额，核收退票费

B、退还票价差额，不收退票费

C、核收票价差额

D、持原票有效

答案：B

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,客运车站强化封闭式管理，严禁旅客从车站两端及非正常进站通道进入车站区域。

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根据《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定，学徒工、实习人员不准单独作业。

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A. “特殊重点旅客服务交接单”

B. “特殊旅客服务交接单”

C. “重点旅客服务交接单”

D. “特殊重点旅客交接单”

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【低压】指对地电压在（）及以下，如居民生活用电等。

A. 250V

B. 380V

C. 220V

D. 110V

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）是根据<--NRC-->、«财政部关于中国铁路总公司公司制改革有关事项的批复»，制定本规定。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

A. 有安排

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

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A. 积水

B. 积雪

C. 灰尘

D. 加铺草垫

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

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