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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。

A、 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决

B、 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障

C、 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击

D、 以上都是

答案：D

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-3914-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-3ea1-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
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《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位在冬季和暑期来临前，要以防寒过冬、高温防暑和中暑人员急救等安全知识为重点，对全员进行针对性的安全教育培训并经考试合格。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-9dbf-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-a703-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：针对客票系统应急处置，集团公司配置应急保障系统，主要有（）系统等。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）查询账户信息。
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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，站台工作人员接到人员侵入站台端部的通知后，应立即赶赴相应站台端部进行处置，引导侵入人员退出报警区域，按照规定线路出站。
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定： 遇到下列（ ）情况之一时，可启动应急程序。

A、 售票窗口多台POS机或TVM机进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且无法解决

B、 车站、铁路客服中心、客票系统、银行等部门监测发现网上支付故障

C、 铁道部电子支付平台安全防护体系受到攻击

D、 以上都是

答案：D

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员完成相关失信行为信息录入后，应及时将收集的相关证据上交站段（）。

A. 站长

B. 业务管理部门

C. 上级主管部门

D. 值班站长

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：如因会员本人行为，导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件，铁路有权拒绝乘车人乘车，兑换车票所使用的积分不予退还。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，暂停售票时，将客票系统退回暂停界面，抽屉加锁，设有提示，用 餐或交接班时间实行错时暂停售票。
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《工伤保险条例》规定，在抢险救灾等维护国家利益、公共利益中受到伤害的，视同（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位在冬季和暑期来临前，要以防寒过冬、高温防暑和中暑人员急救等安全知识为重点，对全员进行针对性的安全教育培训并经考试合格。
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《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定，冬季劳动护肤用品须在防寒过冬期前发放到位。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：针对客票系统应急处置，集团公司配置应急保障系统，主要有（）系统等。

A. 自动检票应急保障系统

B. 实名制验证应急保障系统

C. 车站应急售票系统

D. 中心应急保障系统、联合站应急保障系统

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过（ ）查询账户信息。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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«中国铁路上海局集团有限公司客运车站站台端部防穿越入侵报警系统管理办法»(上铁客〔2021〕156号)规定，站台工作人员接到人员侵入站台端部的通知后，应立即赶赴相应站台端部进行处置，引导侵入人员退出报警区域，按照规定线路出站。
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