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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（ ）。

A、 人工退票

B、 刷卡退票

C、 不刷卡退票

D、 自动识别退票

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->，累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-844d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-f2c0-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-a74a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀刃长度不超过60毫米可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-8ac5-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-7568-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-d94b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )设置受让人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-0d9b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对领取乘意险保险费发票有规定？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员检查责任区域环境卫生，物品定置摆放。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则（试行）》（上铁收发〔2012〕111号）规定：车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签票的退款业务，可进行（ ）。

A、 人工退票

B、 刷卡退票

C、 不刷卡退票

D、 自动识别退票

答案：C

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，旅客可以携带的酒类饮品要求包装密封完好、标志清晰且酒精体积百分含量大于或者等于<--NRC-->、小于或者等于<--NRC-->，累计不超过<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-844d-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，管理制度健全，有考核，<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时售票值班窗口要认真做好旅客问询解答工作，及时为旅客办理有关改签、有效期延长等相关业务。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，手术刀、刨刀、铣刀等专业刀具刀刃长度不超过60毫米可以携带。

解析：无长度规定

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，儿童优惠票的（）应与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。

A. 乘车日期

B. 车次

C. 座别

D. 席别

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-7568-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，定期召开站区结合部协调会，（），有检查，有考核。

A. 有安排

B. 有记载

C. 有落实

D. 有监督

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-d94b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )设置受让人。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-0d9b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对领取乘意险保险费发票有规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-1e4e-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，通过12306网站购票如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭（）到车站售票窗口、自动售票机换取。

A. 有效身份证件

B. 购票时所使用的有效身份证件

C. 有效身份证件原件

D. 购票时所使用的有效身份证件原件

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，客运值班员检查责任区域环境卫生，物品定置摆放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-455e-c0a2-cb1146ce6700.html
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附件3：业务知识考试题库
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