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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A、 网站

B、 自动售票机

C、 车站会员服务窗口

D、 铁路客户服务中心

答案：ACD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-7a91-c0fa-c02833260f00.html
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-8d26-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）所使用的儿童有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-e870-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-5edc-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-ab8f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-f269-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-e4e6-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-b062-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为１２３０６网站，服务电话为１２３０６，服务邮箱为ｋｙｆｗ＠１２３０６.ｃｎ。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员乘车积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

A、 网站

B、 自动售票机

C、 车站会员服务窗口

D、 铁路客户服务中心

答案：ACD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
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根据《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)1名外交人员旅客携带2名儿童（分别为13周岁和5周岁），可免费携带物品的重量为（）千克。

A. 60

B. 55

C. 50

D. 45

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，随行免费乘车儿童的乘车凭证是其（）所使用的儿童有效身份证件。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。

A. 残疾人证

B. 导盲犬工作证

C. 动物健康免疫证明

D. 购票时使用的有效证件

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。

A. 长210cm

B. 重25kg

C. 长130cm重10kg

D. 长100cm重20kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-5edc-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-ab8f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，办理运输收入的客货营业单位指办理铁路运输费用核收业务的（），以及客运售票、货运制票单位或站点等。

A. 95306网站

B. 车站

C. 客运段

D. 12306网站

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,旅客开车后办理改签产生票价差额需退还时，按（）对票价差额部分核收退票费。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。

解析：属以职权谋私问题

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为１２３０６网站，服务电话为１２３０６，服务邮箱为ｋｙｆｗ＠１２３０６.ｃｎ。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-467a-c0a2-cb1146ce6700.html
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