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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。

A、 客运员

B、 售票员

C、 客运值班员

D、 广播员

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，动车组列车在给水站停站时间及给水规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-aea0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货纸质票据保管期限为３年，其数据信息保管期限为５年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-24ef-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票窗口应配备哪些设备？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-3514-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行,大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面仍采用（）标识。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-0fa3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-d895-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运服务人员当班期间当班饮酒属于（ ）问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-cd6c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员更换票据时，必须核对<--NRC-->，发现问题及时处理、汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-ab5b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，发生短少款时，由责任人赔付；发生溢收款时，列账上缴，填制“多 少缴款凭证”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-8b97-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于（）米、脚手架边缘距站台边缘（）米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-59f1-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对（）等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-ec0e-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。

A、 客运员

B、 售票员

C、 客运值班员

D、 广播员

答案：B

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《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，正编组列车反向运行,大编组及重联动车组停靠时，车厢位置标版面仍采用（）标识。

A. 黄底白字

B. 绿底黑字

C. 黄底黑字

D. 用褐底白字

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-0fa3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（）年，以备查阅。

A. 1

B. 2

C. 5

D. 15

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-d895-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运服务人员当班期间当班饮酒属于（ ）问题。

A. 安全红线

B. 事故苗子

C. A 类问题

D. 黄线问题

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，售票员更换票据时，必须核对<--NRC-->，发现问题及时处理、汇报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-ab5b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，发生短少款时，由责任人赔付；发生溢收款时，列账上缴，填制“多 少缴款凭证”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-8b97-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）规定，站台面脚手架高度小于（）米、脚手架边缘距站台边缘（）米以上、满足接触网2米以上安全距离的登高作业。

A. 2，3

B. 2，2

C. 3，3.5

D. 3，2

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-59f1-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，各站要认真制定客票系统非正常应急预案，重点针对（）等方面可能出现的问题，提前组织开展综合演练。

A. 售票、验证、检票等组织流程

B. 和旅客积压

C. 设备故障

D. 应急处置

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