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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的（），避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-84e0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-9e05-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当（）并做好记录。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-4460-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运站车遗失物品、安检禁限带品规范处置会纪要（客管函〔2024〕5号)规定，以下物品可以保管三个月的是（）。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆生产建设兵团为“团”）。
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国铁集团客运主管部门是（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

答案：A

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的（），避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，集团公司安全红线，按照等级分为Ⅰ类、Ⅱ类，对触碰者分别采取不同的处理方式；按照适用范围分为通用条款和专业条款，通用条款适用于所属各涉及单位和部门，专业条款适用于相应专业管理部门、单位和岗位。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为<--NRC-->。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》上铁劳卫〔2022〕34号规定，安全生产奖惩是指对安全生产工作作出显著成绩和防止事故、应急处置、抢险救灾等作出突出贡献的单位、集体、个人给予的（），对发生安全责任事故以及安全生产责任不落实、严重违反“两纪一化”尚未造成严重后果的单位、集体、个人给予的企业纪律和经济处罚。

A. 精神鼓励

B. 物质奖励

C. 即时奖励

D. 周期奖励

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在铁路运送期间旅客发生急病、分娩、遇险时，铁路运输企业应当（）并做好记录。
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客运站车遗失物品、安检禁限带品规范处置会纪要（客管函〔2024〕5号)规定，以下物品可以保管三个月的是（）。

A. 纸尿裤

B. 旧衣服

C. 充气枕

D. 扑克牌

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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆生产建设兵团为“团”）。

解析：新疆生产建设兵团为“兵”

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国铁集团客运主管部门是（）。

A. 国铁集团办公厅

B. 国铁集团劳卫部

C. 国铁集团客运部

D. 国铁集团安监局

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）设在旅客进站流线适当位置，不影响旅客通行。

A. 危险品检查仪

B. 危险品处置台

C. 安全门

D. 防爆罐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-9237-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运电梯管理办法》(上铁客〔2015〕386号)规定，客运高峰时段，使用单位要在关键位置安排专人进行值守，疏导客流，引导旅客安全乘梯。
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