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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

答案：首问首诉

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办（）可以发售学生优惠票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-98c5-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有（）等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购买残疾军人（警察）优待票时，应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件，售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售，客票系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人（警察）优待票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-edbc-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（ ），即可成为三星级会员。
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防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（ ）。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点（）。
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。
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根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。
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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行<--NRC-->负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

答案：首问首诉

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，含有实施学历教育资格的公办及民办（）可以发售学生优惠票。

A. 中等专业学校

B. 函授大学

C. 职业高中

D. 技工学校

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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，购买残疾军人（警察）优待票时，应出示有效身份证件和符合规定的减价优待凭证原件，售票员核对“两证”后依据其身份证号码进行发售，客票系统如核对为具备资质人员，可直接发售残疾军人（警察）优待票。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（ ），即可成为三星级会员。

A. 1万

B. 2万

C. 3万

D. 5万

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防暑常识：夏季应科学合理饮食，吃大量的蔬菜、水果及适量的动物蛋白质和脂肪，补充体能消耗。饮食（ ）。

A. 不宜过于清淡

B. 保持清淡

C. 适量节食

D. 切忌节食

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，客运站接触网断线，车站工作人员应迅速赶到事发地，在断线地点周围设置安全警戒区，确保人员及携带物品远离断线地点（）。

A. 5米以外

B. 10米以外

C. 15米以外

D. 20米以外

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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，发现内置芯片不可识读时,应告知旅客按照持证须知,向发证机关申请更换,可通过人工赋权办理换票或核验手续。

解析：不得通过人工赋权

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根据《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。

A. 培训

B. 演练

C. 培训和演练

D. 处置

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《12306APP申请和使用乘坐旅客列车临时身份证明说明》规定，人工实名制核验使用临时身份证明动态二维码,实名制核验人工口支持通过扫描枪或证卡试读器，读取动态二维码信息，实现实名制“票-证-人”核验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-0d39-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，办理退票业务异常的，如旅客能够提供报销凭证，且票款为电子支付的，车站为其开具“<--NRC-->”并将报销凭证收回，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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