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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？

答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-7255-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-dc60-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-4a33-c0fa-c02833260f00.html
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台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-6435-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-476e-c0a2-cb1146ce6700.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票，在开车后、当日24时之前，改签次日及以后的列车时，按改签前后( )核收改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-4c47-c0fa-c02833260f00.html
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社会主义职业道德主要内容：爱岗敬业、（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-d330-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-d2df-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，代乘车人办理退票的，需出具代办人的<--NRC-->和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-c04d-c0fa-c02833260f00.html
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防暑常识：发现重症中暑，经降温处理后，速送医院。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？

答案：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于15天，涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对旅客投诉可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题，或可能引起严重负面影响或群体事件的，应及时报告集团公司客运处和<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-7255-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，火车票学生优惠卡内需载明（）、优惠乘车区间等信息。

A. 学生姓名

B. 有效身份证件号码

C. 入学日期

D. 优惠乘车次数

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生优惠票只限于使用普通旅客列车硬座和动车组列车二等座。

解析：硬卧

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台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上3个月以内，最长的不超过6个月。
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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息包括（）。

A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票，在开车后、当日24时之前，改签次日及以后的列车时，按改签前后( )核收改签费。

A. 低票价车票积分的15%

B. 低票价车票积分的40%

C. 高票价车票积分的15%

D. 高票价车票积分的40%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-4c47-c0fa-c02833260f00.html
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社会主义职业道德主要内容：爱岗敬业、（ ）

A. 诚实守信

B. 办事公道

C. 服务群众

D. 奉献社会

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，不具备音视频记录条件时应收集()名旅客以上的证人证言。

A. 3

B. 2

C. 1

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-d2df-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，代乘车人办理退票的，需出具代办人的<--NRC-->和乘车人购票时所使用的有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-c04d-c0fa-c02833260f00.html
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防暑常识：发现重症中暑，经降温处理后，速送医院。
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