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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

答案:B

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-f23f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
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上海局集团有限公司的客运服务理念是( )。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-40ee-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(客管函〔2019〕223号)规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-7548-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站出站口外侧设置出站屏,显示到达()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-a4fb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-17b4-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-fdf2-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,对拾得的现金,应及时交站段()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-fa1b-c0a2-cb1146ce6700.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知(客管函〔2023〕145号)规定,车站按摩座椅(多功能候车座椅)应纳入站区一体化管理,并结合车站网格巡视要求加强巡视。
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因更换车底定员小于原车底,导致部分旅客无席位调整时,车站应提前向旅客说明情况,有条件的应为旅客办理改签或退票手续。对坚持旅行的旅客,站车要做好交接工作,如列车餐车有席位的,列车长应优先将无席位调整旅客安排在餐车席位。

答案:B

解析:有条件的应为旅客办理改签手续。

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相关题目
国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后<--NRC-->票面价格的5%计。
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,发生运输收入事故造成的经济损失须由责任者和责任单位承担,责任者无力承担的部分由事故发生单位负责承担。
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上海局集团有限公司的客运服务理念是( )。
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》(上铁客[2019]480号)规定,零星军人出行按照《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》,为军人提供进站、上车、乘车、出站等优先服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-40ee-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》(客管函〔2019〕223号)规定,残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车(高铁)时(国际列车和部分跨境列车除外),可凭相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价()%的优惠。

A. 50

B. 75

C. 80

D. 90

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-7548-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站出站口外侧设置出站屏,显示到达()等信息。

A. 车次

B. 始发站

C. 到达时刻

D. 站台、状态

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,下列情况不发售学生优惠票()。

A. “火车票学生优惠卡”所载信息不全

B. “火车票学生优惠卡”不能识别

C. “火车票学生优惠卡”与学生证记载不一致

D. 学生证的减价优惠区间更改,重新加盖院校公章

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-17b4-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-fdf2-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,对拾得的现金,应及时交站段()。

A. 计划财务科

B. 值班领导

C. 业务科室

D. 分管领导

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知(客管函〔2023〕145号)规定,车站按摩座椅(多功能候车座椅)应纳入站区一体化管理,并结合车站网格巡视要求加强巡视。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-fbc3-c0a2-cb1146ce6700.html
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