《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定，车站因系统故障而造成（）分钟及其以上不能售票的，应在（）小时内将故障原因、处理过程、改进措施等以书面形式上报集团公司客运部、科信部、信息技术所。

A. 降温

B. 隔热

C. 防雷

D. 防滑

A. 存储

B. 查看

C. 复制

D. 外泄

A. 购票

B. 改签、退票、中转签证

C. 验证检票

D. 乘车

A. 实施前

B. 实施后

C. 变更前

D. 变更后

A. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由首位接待旅客的工作人员处理的制度

B. 首问首诉负责制是指由对旅客问讯、求助、投诉等事项，由列车长/客运值班员处理的制度

C. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站出站时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害

D. 旅客意外伤害是指旅客检票进站至到站下车时止所遭受的外来、非自身责任造成的伤害

A. 列车长姓名

B. 车站客运员姓名

C. 乘务员姓名

D. 接站人员姓名