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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，购票人或乘车人可在列车开车前<--NRC-->，通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续，免收手续费。

答案：晚点维护时间

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签，报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-ec54-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，在车站售票窗口发生旅客车票误售、误购时，旅客当场提出的，车站<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-6df7-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-89b2-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的（），避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-84e0-c0a2-cb1146ce6700.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-9f9e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-31a2-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-c24b-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-cee8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-24e3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，购票人或乘车人可在列车开车前<--NRC-->，通过12306网站、具有退票功能的自动售票机办理电子客票退票手续，免收手续费。

答案：晚点维护时间

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客办理已打印报销凭证的车票改签，报销凭证（）时，铁路运输企业不予办理改签。

A. 无法交回

B. 不可识别

C. 不完整

D. 丢失

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，作业人员应熟练地掌握音视频记录仪的（），避免因音视频记录仪使用不当引发旅客投诉。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述“手比、口呼”动作标准。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，导盲犬工作证载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“ＩＧＤＦ”。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

A. 小朋友

B. 先生、女士

C. 小姐

D. 同志

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-cee8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，站段在组织内部公开处理时，应提前进行公告，注明处理物品的品名、折旧、底价等内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-24e3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）、站台有引导、安全标志。

A. 地道口

B. 楼梯踏步

C. 天桥

D. 电梯

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-8bee-c0a2-cb1146ce6700.html
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