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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-bb72-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆生产建设兵团为“团”）。
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凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运计划员指导窗口售票作业，及时将列车开行变化、编组调整、<--NRC-->等信息，通知车站售票窗口，优化售票组织。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，不可以携带。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，为方便旅客办理电子客票退差（退票）手续，新增12306网站自助退差（退票）功能，同时保留现有窗口退差功能。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

A. 60

B. 30

C. 15

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-bb72-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于转发退役军人事务部换发«残疾军人证»等有关事项的通知》客管函〔2020〕28号）规定，新证编号为9位，前2位为汉字，其中第1位为各省区市简称（其中新疆生产建设兵团为“团”）。

解析：新疆生产建设兵团为“兵”

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凡用于取暖的火炉或电取暖设备，必须在使用前进行一次安全检查和整修，不合格不得投入使用，严禁使用电炉取暖及烧煮食物。
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，每月()前，铁路公安局治安处将涉嫌的严重失信人信息，按规范格式推送给集团公司客运部。

A. 20日

B. 21日

C. 22日

D. 23日

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，移交遗失物品时，应开具客运记录详细记录遗失物品（）等，站车办理签字交接。

A. 品名

B. 重量

C. 数量

D. 状况

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，客运计划员指导窗口售票作业，及时将列车开行变化、编组调整、<--NRC-->等信息，通知车站售票窗口，优化售票组织。
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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，机车、动车组发出一长声的听觉信号表示（）。

A. 退行信号

B. 起动注意信号

C. 牵引信号

D. 警报信号

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）应当公布12306客服电话。

A. 售票处

B. 进站大厅（集散厅）

C. 候车区

D. 出站口

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾、爆炸，车站工作人员要协助（ ）维持现场秩序，保护事故现场。

A. 站长

B. 公安人员

C. 客运值班员

D. 安监部门

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品，不可以携带。

解析：确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带，同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

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