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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC--> 以上，连续待机时间24小时以上的要求。

答案：8小时

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-904e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，为充分发挥铁路12306网站（含手机客户端,下同）作用及电子客票技术优势，提高铁路客运组织和应急处置效率，提升铁路客运服务能力和水平，国铁集团对（）功能进行优化，
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-7100-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-f0b9-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-61ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票醒目位置公布（）。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇（）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-eb1b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运管理设备主要包括作业终端。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-146a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：电池续航能力原则上满足连续摄像时间<--NRC--> 以上，连续待机时间24小时以上的要求。

答案：8小时

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，安全红线是指在安全生产过程中，管理和作业人员违章违纪，严重危及安全生产特别是高铁和旅客列车安全的行为，是不可触碰、不可逾越的行为界限。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，为充分发挥铁路12306网站（含手机客户端,下同）作用及电子客票技术优势，提高铁路客运组织和应急处置效率，提升铁路客运服务能力和水平，国铁集团对（）功能进行优化，

A. 列车折返

B. 大面积晚点

C. 动车组车底置换的退票

D. 动车组车底置换的退差

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站工作人员发现或接到其他旅客交来的遗失物品后，应及时交受理点工作人员。
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。

解析：应予以婉拒

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，在售票醒目位置公布（）。

A. 售票时间

B. 停售时间

C. 停检时间

D. 交接班时间

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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如遇（）故障导致服务工单流转异常或状态无法实时更新时，车站应及时向12306服务专席反馈。

A. 客服系统

B. 客管系统

C. 商务座服务系统

D. 站车交互系统

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《关于印发铁路旅客车站客运设备设施管理办法的通知》（铁客〔2019〕4号）规定，客运管理设备主要包括作业终端。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-3fa5-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

解析：仅可拥有一个会员账户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-3aa3-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货票据的印制和使用应当遵守<--NRC-->、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性，不得间断或缺失。
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