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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
答案:A
客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用()、视频监控系统等设备记录处置全过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e23e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-0546-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能网上在办理退票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8ff6-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法(试行)》(上铁客〔2018〕105号)规定,集团公司负责对厕所星级进行动态考核,发现未达相应星级标准,一律降低星级等级。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-0610-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-adf9-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-b2d4-c0fa-c02833260f00.html
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到()的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-733e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-f356-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票(人工到补)窗口和配备作业人员,负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与<--NRC-->营业时间一致,具体由车站公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-8e9b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时,应当发电报通知发站及其<--NRC-->查询答复后办理补款,补收款列其他收入科目。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,作业人员、管理人员遇设备设施、走行通道发生异状或变化时,应及时报告有关单位采取安全措施。
答案:A
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时,要注意自身行为规范,并采用()、视频监控系统等设备记录处置全过程。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外,并应留有(),安设后必须经过检查合格后方准使用,火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离;使用时应定时通风,防止中毒窒息。
A. 通气窗
B. 消防通道
C. 安全门
D. 防护用品
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定,如旅客换取了票面不具有“仅供报销使用”字样的纸质车票,暂不能网上在办理退票。
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法(试行)》(上铁客〔2018〕105号)规定,集团公司负责对厕所星级进行动态考核,发现未达相应星级标准,一律降低星级等级。
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,车票最远发售至本次列车终到站(另有规定的票种除外)。
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《工伤保险条例》规定,在上下班途中,受到()的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的,应认定为工伤。
A. 本人主要责任
B. 非本人主要责任
C. 本人全部责任
D. 非本人全部责任
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客[2021]99号)规定,旅客在12306.cn网站(含铁路12306手机APP,下同)、自动售票机上办理退票手续后,如需<--NRC-->,应凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站退票窗口索取。
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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》(上铁客〔2020〕170号)规定:开办“铁路 e 卡通”业务各营业站应在进、出站口设置售票(人工到补)窗口和配备作业人员,负责“铁路 e卡通”异常业务的受理与处置。业务办理时间原则上与<--NRC-->营业时间一致,具体由车站公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-8e9b-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时,应当发电报通知发站及其<--NRC-->查询答复后办理补款,补收款列其他收入科目。
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