APP下载
首页
>
财会金融
>
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
搜索
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
题目内容
(
填空题
)
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。

答案：具有录音功能

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定,在供用电线路上私自接线用电､乱接乱拉电源线,擅自引入､供出电源或者将自备电源并网属于消防安全禁止性行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-07e8-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-1d8d-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-bfd0-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，站台动车组车厢位置标是用于告知旅客所持车票票面显示动车组车厢位置的定位标识，按照（）用不同的颜色予以区分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-0b83-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8e0b-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-2b47-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动（），并做好自动扶梯（或人行步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-effc-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-e1d9-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-6771-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-0229-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
首页
>
财会金融
>
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
题目内容
(
填空题
)
手机预览
客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。

答案：具有录音功能

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防安全禁止性行为及管控处置规定》（上铁保卫[2021]89号）规定,在供用电线路上私自接线用电､乱接乱拉电源线,擅自引入､供出电源或者将自备电源并网属于消防安全禁止性行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-07e8-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，每一名持票成年人旅客可免费携带一名未满6周岁的儿童乘车。

解析：且不单独占用席位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-1d8d-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《上海铁路局客运作业岗位手机使用管理规定》（客管函〔2016〕32号）规定：站车客运工作人员应避免在旅客前面使用手机，如因突发情况需要汇报的，无须回避。

解析：需要回避

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-bfd0-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司关于进一步规范动车组车厢位置标的通知》（上铁客函〔2019〕194号）规定，站台动车组车厢位置标是用于告知旅客所持车票票面显示动车组车厢位置的定位标识，按照（）用不同的颜色予以区分。

A. 动车组编组

B. 动车组车型

C. 动车组单重联情况

D. 动车组运行方向

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-0b83-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。

解析：车站不得办理退现金或返款。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8e0b-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-2b47-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员应立即按动（），并做好自动扶梯（或人行步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-effc-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的席别乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-e1d9-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-6771-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-0229-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6CF56EBA0000155231BCB1300CB00.html
长沙供电段三季度高铁接触网维修岗位学标考标题库（高铁）新
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6CBC131900001861FC8008A701383.html
生产综合（运营、化验、机修）知识竞赛题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6CA2F49F000019ADE12B54A361DD2.html
循环水高级1018题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6C99835A00001B2C992E651501273.html
公开（电工中级） 题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6C546FB400001D5E9128FE4E71A39.html
94号策略（5.30）理论题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6BDF6D9900001BC7A33F02810119E.html
燃气输配场站运行工五级工（初级工）理论题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6BCD5B310000167742230684E1ECE.html
资源化站总题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6B8260E800001A8ED1C9073B412B8.html
井下作业技术知识题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE6B4E674F00001D1C31E801FC18790.html
2024年9月客运车间抽考题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAE679FAEDB000016FF91BB514C01BA5.html
消防设施操作员（中级监控）理论考试模拟试卷
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302