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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-d4a7-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。
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根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-d9b1-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，消防重点场所（部位）以外的区域实行限制吸烟，有条件的室内外区域可以设立吸烟点，杜绝随意丢弃烟蒂、乱弹烟灰行为，确保不遗留火种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-2405-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-12ee-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位在冬季和暑期来临前，要以防寒过冬、高温防暑和中暑人员急救等安全知识为重点，对全员进行针对性的安全教育培训并经考试合格。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,对涉投单位故意避重就轻，隐瞒事实的，经核实，客运处将严肃追究责任，并根据实际情况予以升级定性处理。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

A. 优先购票

B. 优先进站

C. 优先中转换乘

D. 优先检票上车

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，遇（）时，可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员可通过( )为本人或指定的受让人兑换车票。

A. 网站

B. 自动售票机

C. 车站会员服务窗口

D. 铁路客户服务中心

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根据《普速大型车站服务质量规范》，车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。

解析：车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站段可以让涉诉班组工作人员直接与旅客进行联系、沟通和处理。

解析：不得让

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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》（上铁保卫〔2019〕204号）规定，消防重点场所（部位）以外的区域实行限制吸烟，有条件的室内外区域可以设立吸烟点，杜绝随意丢弃烟蒂、乱弹烟灰行为，确保不遗留火种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-2405-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对客运人员立岗姿势规范有何规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，检票口附近等方便的区域设置（）标志的重点旅客候车专座。

A. 黄色

B. 红色

C. 兰色

D. 紫色

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-12ee-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位在冬季和暑期来临前，要以防寒过冬、高温防暑和中暑人员急救等安全知识为重点，对全员进行针对性的安全教育培训并经考试合格。
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