APP下载
首页
>
财会金融
>
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
搜索
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
题目内容
(
填空题
)
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

答案：首诉负责

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，备有喇叭、<--NRC-->、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-affe-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-e114-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-866b-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-476e-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-501f-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还应退票款<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-9231-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外，并应留有（），安设后必须经过检查合格后方准使用，火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离；使用时应定时通风，防止中毒窒息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-0546-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-f8d2-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的职业健康检查计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-99ec-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看题目
使用灭火器灭火时，人要站在（）或（）；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-d557-c0fa-c02833260f00.html
点击查看题目
首页
>
财会金融
>
客运工种题库2024（高铁客运、售票）
题目内容
(
填空题
)
手机预览
客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉处理应遵循“<--NRC-->、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重实效”的原则。

答案：首诉负责

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，备有喇叭、<--NRC-->、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-affe-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人()铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A. 推送

B. 传送

C. 发布

D. 泄露

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-e114-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》（客营电〔2020〕1号）规定，售票业务异常如何处置？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-866b-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息包括（）。

A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-476e-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-501f-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，使用现金购买的，车站返还应退票款<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-9231-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，冬季安装取暖火炉应安装烟囱通往室外，并应留有（），安设后必须经过检查合格后方准使用，火炉应距木器、衣物等易燃物保持安全距离；使用时应定时通风，防止中毒窒息。

A. 通气窗

B. 消防通道

C. 安全门

D. 防护用品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-0546-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-f8d2-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，各单位要按规定制定年度从事高温作业、高温天气作业人员的职业健康检查计划，与有资质的医疗单位共同制定体检方案，组织身体检查，并将体检结果存入职业健康监护建档。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-99ec-c0a2-cb1146ce6700.html
点击查看答案
使用灭火器灭火时，人要站在（）或（）；钢瓶不能触碰人体以防冻伤；瓶底不能对人以防炸伤；注意保持安全距离。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-d557-c0fa-c02833260f00.html
点击查看答案
试题通app下载
类似热门题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF79BEDBCF00001B54282434293C550.html
2025发展对象综合题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF79B2BC97000015DE22500F1EB2A60.html
24年11月中科院心理咨询师押题B卷
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF79856C95000017370D210183C8AB0.html
安全隐患排查题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF794D8E98000014AA1F1631816A220.html
地质助理试题题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF781B3A4400001F5A019B01CD5CBF0.html
2024年聊城西站冬季劳动安全考试（客运）
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF78096B5700001445E5B451920139C.html
列车车站学习资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF77F8C26F00001316013A4A3011729.html
电工学生复习题练习
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF77F67B650000174B95A7065EC1B15.html
2024年站务员岗位复习资料
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF77E5E7DB000015E1E36901C8C1655.html
附件2：安全履职能力评估题库
https://www.shititong.cn/cha-kan/tikulist/CAF77C6B182000011444AF35E31081E0.html
附件3：业务知识考试题库
举报
试题通小程序
试题通app下载
©2016-2024.南通佰易网络科技有限公司
苏ICP备16028519号-2 苏公网安备32061102000302