《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整，建档、归档，并保存不少于（ ）年，以备查阅。

A. 实际

B. 开车前不足24小时

C. 开车前不足48小时

D. 开车前48小时以上

A. 纸尿裤

B. 旧衣服

C. 充气枕

D. 扑克牌

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

A. 车站售票窗口

B. 自动售票机

C. 中国铁路１２３０６网站

D. 铁路车票销售代理人的售票处

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

A. 20kg

B. 25kg

C. 30kg

D. 35kg

A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的