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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告<--NRC-->。

答案：公安部门

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-2e0a-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站应公布自动售（取）票设备的（ ）等。支持电子支付的自动售票机应标识明显。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-b605-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司站台客运设备应急修管理办法》（上铁客〔2021〕25号）中高铁利用施工（维修）天窗时段应急修完毕后，（）要加强站台和线路巡查。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员发型有何要求？
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”（一式 4 份，重联动车组一式 8 份），交候车室客运值班员。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，工作时间内暂停售票时设有<--NRC-->。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分以“分”为单位，每次进入账户时按<--NRC-->取整计算。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应立即向车站领导报告，根据火情拨打119火警电话，并报告<--NRC-->。

答案：公安部门

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因列车晚点导致旅客退票的规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，车站应公布自动售（取）票设备的（ ）等。支持电子支付的自动售票机应标识明显。

A. 服务功能、服务时间

B. 受理支付方式

C. 简明操作流程

D. 故障处理电话

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员发型有何要求？
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，车站票房（计划室）应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”，列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”（一式 4 份，重联动车组一式 8 份），交候车室客运值班员。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分以“分”为单位，每次进入账户时按<--NRC-->取整计算。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分兑换时只允许使用单一账户，不可透支，不可与其他支付方式混合支付。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

A. 应当

B. 必须

C. 按需

D. 主动

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