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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上团体票应在预售期之前通过 12306 团体票网站办理，办理数量原则上不超过列车分席别票额总数的（）。

A、 0.15

B、 0.2

C、 0.25

D、 0.3

答案：D

客运工种题库2024（高铁客运、售票）

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?

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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用结算方式分为（）。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，遇列车折返运行时，由集团公司客票所维护“在途折返定义”，向车票发站为折返站以远车站的乘客发送封站原退微信。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

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《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理时，系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

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动车组列车一、二等座公布票价如何计算？

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

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《上海铁路局动车组列车给水、卸污安全卡控措施》（上铁客〔2017〕2号）规定,站台客运值班（客运）员应掌握列车给水（卸污）作业动态，发现问题及时汇报。同时应加强与（）的交接确认。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，作业人员应熟知作业区域内客运及涉及人身安全的设备设施，并随时注意使用情况；遇设备设施出现异状或发生变化时，应及时通知有关人员并采取安全措施。

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上团体票应在预售期之前通过 12306 团体票网站办理，办理数量原则上不超过列车分席别票额总数的（）。

A、 0.15

B、 0.2

C、 0.25

D、 0.3

答案：D

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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?

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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，售票处、候车区、站台可有自助查询终端，内容完整、准确。

解析：售票处、候车区可有自助查询终端，内容完整、准确。

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，铁路运输费用结算方式分为（）。

A. 支票结算

B. 现金结算

C. 日结算

D. 非现金结算

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解析：发送封站原退短信

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

解析：原则上保持

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动车组列车一、二等座公布票价如何计算？

点击查看答案

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路运输企业发售车票时，（）提供载有车票主要信息的“行程信息提示”。

A. 应当

B. 必须

C. 按需

D. 主动

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A. 助理值班员

B. 列车长

C. 客运值班(客运)员

D. 上水员

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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》(上铁客〔2018〕5号)规定，原则上团体票应在预售期之前通过 12306 团体票网站办理，办理数量原则上不超过列车分席别票额总数的（）。