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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。

A、 自检

B、 互检

C、 检查

D、 总检

答案：ABD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-a6cc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e449-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，未进行优惠资质核验的学生在列车上补票后，到站退票的规定是什么？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站的电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有引导、安全标志。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-2128-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的枪支、子弹类（含主要零部件）包括（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，终到后在给水站进行给水作业的动车组列车应如何组织退乘？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的（）复核制度，防止发生差错。

A、 自检

B、 互检

C、 检查

D、 总检

答案：ABD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，暑期可以以发放钱物替代提供防暑降温饮料。

解析：不得以发放钱物

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并采用音视频记录仪、视频监控系统等设备记录处置全过程，不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-e449-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，禁止托运和随身携带的枪支、子弹类（含主要零部件）包括（）。

A. 军用枪、公务用枪：手枪、冲锋枪、步枪、机枪、防暴枪等以及各类配用子弹

B. 民用枪：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等以及各类配用子弹

C. 道具枪、发令枪、钢珠枪、催泪枪、电击枪等以及各类配用子弹

D. 上述物品的样品、仿制品

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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，进行线路作业时，应从站台两端（或中部）平交道进入线路，不得从站台上直接跨入线路。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客列车给水工作管理办法》（上铁客〔2017〕442号）规定，终到后在给水站进行给水作业的动车组列车应如何组织退乘？
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形的退票规定？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，发生运输收入事故收回的事故追款交（）。

A. 同级财务部门

B. 财务部门

C. 上级财务部门

D. 国铁集团财务部门

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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附件2：安全履职能力评估题库
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附件3：业务知识考试题库
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