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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。

A、 保障特殊重点旅客服务

B、 保障重点旅客服务

C、 保障重点旅客

D、 保障特殊重点旅客

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-813a-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-83e4-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员服务语言有何要求？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-7c71-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客在（）内提出的，车站应为旅客换发新票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-13f4-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，风钻、手钻、电钻、电扳手等装修电动工具，均属于钻机范围，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-a8b7-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时，应穿有反光标志的<--NRC-->，做到“白天见黄、夜间见光”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-2b5e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-ac74-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-8923-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。

A、 保障特殊重点旅客服务

B、 保障重点旅客服务

C、 保障重点旅客

D、 保障特殊重点旅客

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行<--NRC-->的行为。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，中对工作人员服务语言有何要求？
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）不用佩戴职务标志。

A. 客运员

B. 售票员

C. 客运值班员

D. 广播员

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，车站售票窗口发生车票误售、误购时，旅客在（）内提出的，车站应为旅客换发新票。

A. 10分钟

B. 30 分钟

C. 1小时

D. 2小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-13f4-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，风钻、手钻、电钻、电扳手等装修电动工具，均属于钻机范围，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-a8b7-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，铁路站场、区间行走及上道施工、维修、检查等作业时，应穿有反光标志的<--NRC-->，做到“白天见黄、夜间见光”。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-2b5e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，发生高铁和旅客列车一般 D类（D21除外）事故的直接责任人，应给予警告或记过处分，内部待岗（）。

A. 10～12个月

B. 8～10个月

C. 6～8个月

D. 3～6个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-ac74-c0fa-c02833260f00.html
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》,简述客运服务质量问题定性等级?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-8923-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，严禁扒乘（）（行包装卸人员按规定执行），以车代步。

A. 机车

B. 车辆

C. 行包拖车

D. 邮政拖车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-8509-c0a2-cb1146ce6700.html
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