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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
题目内容
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多选题
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铁路职业道德基本规范:注重质量,讲究信誉;( );廉洁自律,秉公办事;爱路护路,尽职尽责;率先垂范,当好公仆。

A、 尊客爱货,热情周到

B、 遵章守纪,保证安全

C、 团结协作,顾全大局

D、 艰苦奋斗,勇于奉献

答案:ABCD

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》(上铁运〔2021〕103号),动车组在车站存放时,图定安排垂直天窗的车站,应结合干线天窗预留不少于3小时的“垂直”综合维修天窗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-a6cb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-c546-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,发生旅客食物中毒,车站应组织做好旅客身份信息登记工作,封锁现场,封存()等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-e2c8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,对旅客因超重违章携带的物品,补收运费时,按按该件全部重量补收()行李运费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-6719-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-a69b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-b444-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应通过客票系统查询( ),为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-c5f8-c0fa-c02833260f00.html
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根据《技规》规定,以下对防寒工作的要求正确的有()。
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多选题
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

铁路职业道德基本规范:注重质量,讲究信誉;( );廉洁自律,秉公办事;爱路护路,尽职尽责;率先垂范,当好公仆。

A、 尊客爱货,热情周到

B、 遵章守纪,保证安全

C、 团结协作,顾全大局

D、 艰苦奋斗,勇于奉献

答案:ABCD

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》(上铁运〔2021〕103号),动车组在车站存放时,图定安排垂直天窗的车站,应结合干线天窗预留不少于3小时的“垂直”综合维修天窗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-a6cb-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对客运人员立岗姿势规范有何规定?
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,重点关注,优先照顾,()。

A. 保障特殊重点旅客服务

B. 保障重点旅客服务

C. 保障重点旅客

D. 保障特殊重点旅客

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,发生旅客食物中毒,车站应组织做好旅客身份信息登记工作,封锁现场,封存()等。

A. 导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料

B. 工具及用具

C. 设施设备

D. 中毒人员的呕吐物、排泄物

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,对旅客因超重违章携带的物品,补收运费时,按按该件全部重量补收()行李运费。

A. 票面发站至到站

B. 票面发站至下车站

C. 上车站至下车站

D. 上车站至票面到站

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,不按服务项目约定提供服务,只收费不服务、多收费少服务,不提供合法票据的行为属于违规经营类客运服务质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-a69b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或意外伤害时,不能使用药箱内的药品和器械。

解析:客运站车工作人员在工作中发生突发疾病或 意外伤害时,可比照旅客使用药箱内的药品和器械,并做好登记。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,违规贩运香烟150条的属于服务质量严重问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-b444-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:车站应通过客票系统查询( ),为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。

A. 旅客换乘列车信息

B. 旅客购票信息

C. 列车晚点运行信息

D. 列车实际到站信息

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根据《技规》规定,以下对防寒工作的要求正确的有()。

A. 防寒劳动防护用品提前发放

B. 对室外在用的暖气管、输油管、水管和气管进行防冻处理

C. 易冻的设备、物资做好防冻解冻

D. 提前组织好除冰雪队伍

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