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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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以下灭火常识，正确的有（ ）。

A、 电气火灾必须先切断电源。

B、 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。

C、 对准火源根部进行灭火。

D、 注意压住水管，握紧水枪。

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-124e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，乘车旅客须持与车票所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，办理实名制验证和进出站检票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-c849-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-66fa-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-0578-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14e-02af-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按<--NRC-->统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-44ca-c0fa-c02833260f00.html
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-5a16-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，用玻璃缸包装的小金鱼、小乌龟类儿童小宠物，可以携带。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

以下灭火常识，正确的有（ ）。

A、 电气火灾必须先切断电源。

B、 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。

C、 对准火源根部进行灭火。

D、 注意压住水管，握紧水枪。

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，结账时出现多出款，应当在当日列账上缴，严禁保留账外现金。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，乘车旅客须持与车票所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，办理实名制验证和进出站检票手续。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，运行中断，旅客可以按照铁路运输企业的安排返回<--NRC-->退票或绕道旅行。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。

A. 60

B. 30

C. 15

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-b6cf-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

A. 掌握售票、候车及旅客滞留情况

B. 维持站内秩序

C. 准确通报信息

D. 做好咨询、解释、安抚

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用硬质包装物妥善包装才能携带。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，各岗位人员（含售票员、客运员、行李员、乘务员、保洁员等）要按<--NRC-->统一着装，规范穿戴帽、衣、带、裤、鞋，佩戴规定的职务标识（臂章）。
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《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定，站车工作人员在处置时，应注意检查醉酒旅客周边是否有（），并做好保管，防止发生意外。

A. 危害的物品

B. 身份证件

C. 随身携带物品

D. 其他物品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-5a16-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，用玻璃缸包装的小金鱼、小乌龟类儿童小宠物，可以携带。

解析：但应避免使用易碎物包装（玻璃缸、罐等，以现场安检判定为准）

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