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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 40%

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，出站口误补车票需退票时，应在（）内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-159c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》等规定，铁路职工班前、班中禁止饮酒；违反上述规定属于（）问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-975c-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-61ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-dacc-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-6d66-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路技术管理规程》规定，接触线距钢轨顶面的高度不超过6500mm；接触线最低点高度不小于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-886f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，必须将双耳包裹。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-992f-c0a2-cb1146ce6700.html
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处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-501f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-8ce8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，车站应为动车组司机以及随车机械师等乘务人员提供便捷的进出车站条件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-a893-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

A、 5%

B、 10%

C、 15%

D、 40%

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，出站口误补车票需退票时，应在（）内由车站窗口办理手工退票，并附相关情况说明。

A. 2小时

B. 24 小时

C. 48小时

D. 30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-159c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》等规定，铁路职工班前、班中禁止饮酒；违反上述规定属于（）问题。
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。

解析：应予以婉拒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-61ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定：禁止使用音视频记录仪拍摄与工作无关的内容。
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的（）。

A. 列车长姓名

B. 车站客运员姓名

C. 乘务员姓名

D. 接站人员姓名

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《铁路技术管理规程》规定，接触线距钢轨顶面的高度不超过6500mm；接触线最低点高度不小于（）。

A. 5000mm

B. 5150mm

C. 5200mm

D. 5500mm

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-886f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，禁止戴未设耳孔的双耳帽，必须将双耳包裹。

解析：禁止将双耳包裹

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处理合理投诉的基本技巧：先处理情绪，再处理（）。
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《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》（国家铁路局公安部公告第1号）规定，下列物品中可以携带上车的是（ ）。

A. 初生雏

B. 宠物狗

C. 猫

D. 导盲犬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-8ce8-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车站存放动车组管理办法》（上铁运〔2021〕103号）规定，车站应为动车组司机以及随车机械师等乘务人员提供便捷的进出车站条件。
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