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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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上海局集团有限公司防暑降温工作规定，高温天气作业人员应随身携带防暑药物或携带在（），如人丹、清凉油、风油精等。

答案：易取位置

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客因伤、病中途下车退票的规定？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-ca6f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-c357-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-6e3e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-cbfe-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）、其他处理措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-fadb-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，车站引导标志（），误导旅客造成其人身伤害的，属于车站责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-695c-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，符合购买学生优惠票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-ea21-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
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上海局集团有限公司防暑降温工作规定，高温天气作业人员应随身携带防暑药物或携带在（），如人丹、清凉油、风油精等。

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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证有效期为（），可延期使用至次年1月15日。

A. 本年度1月1日至次年1月15日

B. 本年度1月1日至12月31日

C. 本年度1月16日至次年1月15日

D. 本年度1月16日至12月31日

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，发生旅客轻伤且旅客同意现场调解、责任明确的，可由处理站（段）会同铁路公安派出所，发生单位，旅客、第三人或其代理人等共同处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

A. 2.5

B. 2

C. 1.5

D. 1

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对车站视频监控系统有何规定？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，对于构成运输收入违纪行为的单位，应当区别做出（）、其他处理措施。

A. 警告

B. 通报批评

C. 追补款，追补金额可根据实际情况，一般不低于运输收入损失或追补款的２０％

D. 纳入年度有关考核

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号）规定，车站引导标志（），误导旅客造成其人身伤害的，属于车站责任。
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《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，符合购买学生优惠票的旅客，（）乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡的核验手续。

A. 每学期

B. 每年

C. 每月

D. 每学年

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，退票核收退票费，应退票款按购票时的支付方式退还。
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