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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（）。

A、 一等座车

B、 高级座车（VIP)

C、 软卧车(四人包间)

D、 高级软卧车(两人包间)

答案：ABD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，电动滑板车、电动平衡车等，锂电池额定能量超过100WH的，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-ba19-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-962f-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-bac0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-2d38-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-9c5a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-0e75-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-931c-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-e355-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有（）的防护服。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

动车组车种代码中，ZY、ZG、WG分别代表（）。

A、 一等座车

B、 高级座车（VIP)

C、 软卧车(四人包间)

D、 高级软卧车(两人包间)

答案：ABD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，电动滑板车、电动平衡车等，锂电池额定能量超过100WH的，禁止携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-ba19-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，已领取报销凭证的有效电子客票，以及使用现金购买的有效电子客票（无论领取报销凭证与否），均可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起<--NRC-->，铁路车站可为旅客办理退款相关手续，并收回报销凭证。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-bac0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，垃圾箱（桶）每（）消毒一次。

A. 日

B. 周

C. 月

D. 季

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予<--NRC-->，涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，男性客运工作人员头发（）。

A. 不理奇异发型、不烫发

B. 不遮盖眉毛、耳朵

C. 鬓角不得超过耳垂底部

D. 短发不短于7厘米

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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，（）是客运专业的安全红线内容。

A. 站台客运相关作业人力推车（不含轮椅）未实施常态制动

B. 动车组注水口、污物箱等盖板未关闭或上水管漏拔运行

C. 漏检漏查旅客携带禁限物品进站上车并构成较大及以上事件

D. 临时停车擅自组织乘降

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《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，可以继续保留。

解析：超过5年的，应当予以删除

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-e355-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）中对工作人员服务语言有何要求？
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，上道作业应穿有（）的防护服。
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