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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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台账资料填写（），按照时效保管完整。

A、 规范

B、 清晰

C、 准确

D、 修改及时

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-3736-c0fa-c02833260f00.html
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简述消防安全“四懂四会”内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a145-7fee-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）等发车信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-53c6-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配置的药品、器械的使用方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-b021-c0fa-c02833260f00.html
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时，核收( )改签费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-4607-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8e0b-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过便捷换乘通道进入候车室。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-73d6-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-0878-c0a2-cb1146ce6700.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-c546-c0fa-c02833260f00.html
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简述灭火器的使用方法和注意事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-35ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

台账资料填写（），按照时效保管完整。

A、 规范

B、 清晰

C、 准确

D、 修改及时

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票员、验证人员、安检值机人员等<--NRC-->可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-3736-c0fa-c02833260f00.html
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简述消防安全“四懂四会”内容。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，特大、大型车站进站大厅（集散厅）设置进站显示屏，显示（）等发车信息。

A. 车次

B. 始发站、终到站

C. 开车时刻

D. 候车区（检票口）、状态

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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》（上铁客〔2016〕552号）规定：客运站车单位负责药箱管理的工作人员应当经过红十字救护员的培训，掌握、了解药箱配置的药品、器械的使用方法。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定，旅客持积分兑换车票在开车后改签当日24时之前的其他列车时，核收( )改签费。

A. 500积分

B. 1000积分

C. 2000积分

D. 10000积分

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-4607-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》客营电〔2020〕16号规定，如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站可以酌情办理退现金或返款。

解析：车站不得办理退现金或返款。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定，便捷换乘站的站台客运（值班）员与列车长完成正常业务交接后，应组织引导便捷换乘旅客通过便捷换乘通道进入候车室。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-73d6-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管〔2019〕1号通话记录）规定，站车作业现场发生旅客伤病、旅客违章行为等情况时，作业人员应本着（）的原则，做好现场相关证据的采集工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-0878-c0a2-cb1146ce6700.html
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）要求，重点关注，优先照顾，（）。

A. 保障特殊重点旅客服务

B. 保障重点旅客服务

C. 保障重点旅客

D. 保障特殊重点旅客

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简述灭火器的使用方法和注意事项。
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