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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关或初起动，站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，呼叫司机联控用语？

答案：站车客运人员应立即呼叫司机停车。呼叫用语为：“×××次司机，请立即停车。×××站客运（值班）员/×××次列车长（员）报告”

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客本人在车站售票窗口办理退票时，需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-f078-c0fa-c02833260f00.html
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以下灭火常识，正确的有（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-e5c8-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予（），涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-9cfd-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金，为旅客办理退票手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，劳动安全“八防”是指哪些？
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-bc48-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司非正常行车应急处置办法》（上铁运〔2021〕270号）规定，动车组停站车门已关或初起动，站车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时，呼叫司机联控用语？

答案：站车客运人员应立即呼叫司机停车。呼叫用语为：“×××次司机，请立即停车。×××站客运（值班）员/×××次列车长（员）报告”

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，旅客本人在车站售票窗口办理退票时，需出具购票时所使用的<--NRC-->办理。
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以下灭火常识，正确的有（ ）。

A. 电气火灾必须先切断电源。

B. 汽油或酒精起火，不能直接喷到液面。

C. 对准火源根部进行灭火。

D. 注意压住水管，握紧水枪。

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

解析：表示感谢

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-5c26-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司安全红线管理规定》（上铁安监〔2022〕35号）规定，对主观故意触碰安全红线的给予（），涉嫌违法犯罪的，依法移交国家机关处理。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金，为旅客办理退票手续。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

解析：中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，劳动安全“八防”是指哪些？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-23e4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，在运输收入事故计算金额时，现金、（）的事故金额按实际损失计算，不能确定的按上述相应票据计算。

A. 使用过的客货票据

B. 使用过的到达票据

C. 银行票据

D. 坏账损失

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（）内反馈重新调查情况。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，车站应妥善做好对遗失物品的保管工作，遗失物品的保管期限为（）。

A. 60天

B. 90天

C. 120天

D. 180天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-f47b-c0a2-cb1146ce6700.html
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