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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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填空题
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【行车时刻】均以北京时间为标准,从零时起计算,实行()。

答案:24小时制

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-2580-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客乘车途中因个人原因需中途下车的,可退还未乘区间的票款,核收退票费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-f515-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,下列哪些行为属于粗暴待客()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-a286-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定,对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-6ec4-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(上铁师〔2018〕15号)规定,旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站,需临时变更动车组固定办客股道时,综控调度员应及时通知()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-00f7-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-489c-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告时,应立即(),按规定做好防护并及时通知电梯维保人员。车站工作人员应引导旅客使用步梯或其他正常运转的电梯,并对重点旅客给予帮助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-c6f8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对检查发现和列车移交的危险物品、()按规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-db68-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按照()制度进行售票结帐,做到账款相符,交接清楚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-a35e-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定,因旅客列车晚点,遇旅客索要晚点证明时,由()提供。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
题目内容
(
填空题
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

【行车时刻】均以北京时间为标准,从零时起计算,实行()。

答案:24小时制

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,设置工号牌或采用电子显示屏,显示售票人员姓名、工号、()等信息。

A. 本人正面二吋工作服彩色白底照片

B. 本人正面三吋工作服彩色白底照片

C. 本人正面一吋工作服彩色白底照片

D. 本人正面二吋工作服彩色兰底照片

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-2580-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客乘车途中因个人原因需中途下车的,可退还未乘区间的票款,核收退票费。

解析:不退

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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》(上铁办客〔2021〕13号)规定,下列哪些行为属于粗暴待客()。

A. 小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B. 小王因为旅客违规吸烟不听劝阻打伤了旅客

C. 小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D. 晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相,嘲笑旅客

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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》(上铁办客〔2022〕52号)规定,对涉旅客失信行为、旅客伤害或关系旅客和工作人员权益的,音视频内容保存期限一般应不少于1年。

解析:5年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-6ec4-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》(上铁师〔2018〕15号)规定,旅服系统实行集团公司集中控制模式的车站,需临时变更动车组固定办客股道时,综控调度员应及时通知()。

A. 车务应急值守人员

B. 车站值班站长

C. 车站客运人员

D. 应急指挥中心

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《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,遇()时,可动支运输收入进款。

A. 垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费

B. 运输企业批准垫付自然灾害急需款

C. 退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用

D. 支付代收款

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2022〕81号)规定,车站工作人员发现或接到客运电梯运行异常报告时,应立即(),按规定做好防护并及时通知电梯维保人员。车站工作人员应引导旅客使用步梯或其他正常运转的电梯,并对重点旅客给予帮助。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-c6f8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对检查发现和列车移交的危险物品、()按规定处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-db68-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员按照()制度进行售票结帐,做到账款相符,交接清楚。

A. 先封包交款后结账

B. 先结账后封包交款

C. 先封包交款

D. 先结账

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-a35e-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定,因旅客列车晚点,遇旅客索要晚点证明时,由()提供。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-b9b7-c0a2-cb1146ce6700.html
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