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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，属于服务质量不良反映的有（）。

A、 以职权谋私金额400元

B、 乱收费金额8000元

C、 贩运香烟35条

D、 责任造成旅客2人漏乘

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<--NRC-->、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-e50f-c0fa-c02833260f00.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，含酒精类湿巾不准携带。
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《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。
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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-cb31-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有<--NRC-->标志。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期以前、以后的列车。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，铁路站场、区间应按固定线路行走，并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态，注意脚下有无（）。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定，属于服务质量不良反映的有（）。

A、 以职权谋私金额400元

B、 乱收费金额8000元

C、 贩运香烟35条

D、 责任造成旅客2人漏乘

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、<--NRC-->、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定，含酒精类湿巾不准携带。

解析：，确认包装完好的，可适量携带。

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《安全生产法》规定，从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权（）。生产经营单位不得因上述原因降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

A. 停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所

B. 直接撤离

C. 继续作业

D. 拒绝撤离

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，铁路旅客运输合同是明确铁路运输企业与旅客之间<--NRC-->关系的协议。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有<--NRC-->标志。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的减价优惠区间更改时，应修改火车票学生优惠卡内相关信息并重新加盖院校公章后方可购票。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，严禁在站内骑行自行车、电动自行车、三轮车、摩托车等非作业车辆。
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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足48小时可改签车票载明的乘车日期以前、以后的列车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-e774-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，铁路站场、区间应按固定线路行走，并注意周边机车车辆动态和货物装载、设备设施状态，注意脚下有无（）。

A. 垃圾

B. 工具

C. 障碍物

D. 杂物

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