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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。

A、 送交公安部门处理

B、 追补应收和加收票款

C、 补收所乘区间票款

D、 按规定进行罚款

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车客运人员应妥善保管客运对讲机，每班作业准备应检查客运对讲机使用状态，正确调整至（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-5086-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-929c-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，车站按摩座椅（多功能候车座椅）应统一设计制作“免费就座、扫码按摩”标识，在座椅区域醒目规范设置，并公布服务监督电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-f9e3-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-7e74-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。
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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站对列车移交的无票乘车而又拒绝补票人员，应（）。

A、 送交公安部门处理

B、 追补应收和加收票款

C、 补收所乘区间票款

D、 按规定进行罚款

答案：B

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，站车客运人员应妥善保管客运对讲机，每班作业准备应检查客运对讲机使用状态，正确调整至（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》（上铁客〔2023〕7号）规定，线路保洁人员、给水人员作业必须按规定穿戴防护用品。
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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员的优待措施有哪些？

A. 优先乘坐火车

B. 享受票价优惠

C. 强化服务保障

D. 保证运输安全

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容，应真实无误，内容主要是（）、车票信息、简要情况等。

A. 日期

B. 车次（车站）

C. 旅客姓名

D. 身份证件（种类、号码）

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范按摩座椅经营、强化服务保障的通知（客管函〔2023〕145号）规定，车站按摩座椅（多功能候车座椅）应统一设计制作“免费就座、扫码按摩”标识，在座椅区域醒目规范设置，并公布服务监督电话。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38号）规定，引票、尾票统一收回保管。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，紧邻站台的线路有机车车辆行驶时，该站台面作业车辆应提前（）停止作业。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客人身伤害时，向客运处拍发速报。

解析：向有关铁路主管部门拍发速报

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根据《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号），遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定，如接单时间距开车时间不足（）的，车站商务座服务人员接单后应立即与院士旅客联系。

A. 1小时

B. 30分钟

C. 45分钟

D. 50分钟

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