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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

答案：B

解析：纸质或电子凭证

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-5857-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应当发电报通知发站及其<--NRC-->查询答复后办理补款，补收款列其他收入科目。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，列车晚点旅客要求中途下车时，未乘区间的票价（）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，保管期原则上为一周的遗失物品有哪些？
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，客运记录是指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的纸质凭证。

答案：B

解析：纸质或电子凭证

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 互联网

B. 社会监督机构转来的投诉

C. 政府部门等转来的投诉

D. 群众信函

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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（）。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 软席、硬席乘车证

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，到站单位查出发站原收运输费用计算错误造成少收款时，应当发电报通知发站及其<--NRC-->查询答复后办理补款，补收款列其他收入科目。
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《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》（客营电〔2021)80号）规定，旅客列车在运行区间内部分区段停运，自客票系统列车区段停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，旅客可通过12306网站，或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端办理退票，不收取退票费。
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，列车晚点旅客要求中途下车时，未乘区间的票价（）。

A. 全部退还

B. 不予退还

C. 按开车前不足24小时收取退票费

D. 按开车前不足48小时收取退票费

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，站车应如何处理？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，保管期原则上为一周的遗失物品有哪些？
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《关于进一步规范军人依法优先工作的通知》（上铁客[2019]480号）规定，可享受优先政策的随行家属数量原则上不多于2名，不需要出具与军人本人的关系证明。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,不具备音视频记录条件时应收集（）名旅客以上的证人证言。
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