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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,车站票房(计划室)应根据调度命令及时打印本站“席位换乘通知单”,列车始发站应打印全列“席位换乘通知单”(一式 4 份,重联动车组一式 8 份),交候车室客运值班员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-23ae-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口办理改签手续时,应出具乘车人购票时使用有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-69a7-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-1561-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,含酒精类湿巾不准携带。
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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定,车站遇重大安保时期,可根据实际暂停便捷换乘服务,但必须事前报集团公司客运处,经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-759b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口代他人办理改签时,应出具乘车人购票时使用有效身份证件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-6bcc-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路运输安全管理条例》规定,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-8a90-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,列车误补车票需退票时,应附相关情况说明,并在()内由车站窗口办理退票手续。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在出站前丢失证件的处理规定是什么?

答案:旅客在出站前丢失证件的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。车站核验车票无出站检票记录的,开具客运记录。旅客应在乘车日期之日起30日以内,凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-23ae-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口办理改签手续时,应出具乘车人购票时使用有效身份证件。

解析:代办时应出具代办人有效身份证件

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,图形标志符合标准,齐全醒目,(),安装牢固,内容规范,信息准确。

A. 位置适宜

B. 位置明显

C. 位置恰当

D. 位置突出

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,学生实习使用乘车证,可以免费使用卧铺。

解析:不能免费使用卧铺

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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号 )规定,含酒精类湿巾不准携带。

解析:,确认包装完好的,可适量携带。

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《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定,车站遇重大安保时期,可根据实际暂停便捷换乘服务,但必须事前报集团公司客运处,经批准后方可实施。实施前车站应在便捷换乘通道等部位做好对外旅客公告工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-759b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,在车站售票窗口代他人办理改签时,应出具乘车人购票时使用有效身份证件。

解析:乘车人购票时使用的有效身份证件

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《铁路运输安全管理条例》规定,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票实名购买、查验制度。对车票所记载身份信息与所持身份证件或者真实身份不符的持票人,铁路运输企业有权拒绝其进站乘车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-8a90-c0fa-c02833260f00.html
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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知(客管函〔2023〕108号)规定,列车误补车票需退票时,应附相关情况说明,并在()内由车站窗口办理退票手续。

A. 2小时

B. 24 小时

C. 48小时

D. 30天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad80-1745-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,横越停有机车车辆的线路时,应先确认机车车辆暂不移动,在该机车车辆()以外通过。

A. 2m

B. 5m

C. 10m

D. 20m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-1e24-c0fa-c02833260f00.html
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