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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》(客管函〔2019〕180号)规定,集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时,应通过工单系统通知相关客运站段,由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-3e8a-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-1799-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取()等安全防护措施前,禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-2236-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收()。
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处理合理投诉的基本技巧:先处理情绪,再处理()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-501f-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,站台上有旅客集中乘降作业时,乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-8ec1-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运记录的保管期限为()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,站段处理()分钟后仍不能恢复的,应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-61b5-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统,核验放行。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-5523-c0a2-cb1146ce6700.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》(客管函〔2019〕180号)规定,集团公司客服中心接到旅客要求调阅监控视频查找遗失物品的诉求时,应通过工单系统通知相关客运站段,由相关客运站段负责按旅客所述车站、车次、车厢、位置、时段调阅相关客运站车视频监控。

答案:A

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财〔2020〕75号)规定,铁路运输收入分为()。

A. 客运收入

B. 货运收入

C. 铁路建设基金

D. 代收款

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。

A. 全年定期乘车证

B. 临时定期乘车证

C. 通勤乘车证

D. 探亲乘车证

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》(上铁安监〔2021〕193号)规定,机车、动车及各种车辆上方的牵引供电设备未采取()等安全防护措施前,禁止任何人员攀登到车顶或车辆装载的货物上。

A. 停电

B. 接地

C. 汇报、断电

D. 停电、安设接地线

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客办理改签时,改签后的车票票价高于原票价时,核收()。

A. 票价差额

B. 票价差额和手续费

C. 补价费

D. 等级差票价

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处理合理投诉的基本技巧:先处理情绪,再处理()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2023〕7号)规定,站台上有旅客集中乘降作业时,乘降区域作业车辆随车人员应下车步行引导后方可驶入。

解析:站台上有旅客集中乘降作业时,乘降区域作业车辆应禁止行驶。

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客运记录的保管期限为()。

A. 1个月

B. 3个月

C. 1年

D. 2年

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统运行管理实施细则》的通知上铁客〔2021〕133号规定,站段处理()分钟后仍不能恢复的,应将故障详细情况向集团公司客运部、信息技术所报告。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 25

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,旅客列车登乘证。通过旅客列车登乘证系统,核验放行。

解析:核验人、证一致后放行

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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。

解析:90分钟

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