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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。

A、 全年定期乘车证

B、 临时定期乘车证

C、 通勤乘车证

D、 探亲乘车证

答案:B

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-95c5-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,落实出站口通道管理制度,防止闲杂人员反向进站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-5310-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,高尔夫球杆、鱼竿,总重量和尺寸符合携带品规定,可以携带,同时应告知旅客不得在站台区域展开伸缩鱼竿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14c-a6a8-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-ab5c-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对违章乘车旅客及违章携带品(),票款收付准确。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-e66a-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-6b7f-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,软席、硬席乘车证单程或往返一次有效,但中途可以下车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-db22-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站站台(除普速小型车站外)设置站台屏,显示当前()等信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-c9b7-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8480-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-c313-c0a2-cb1146ce6700.html
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的,可使用一定区段内的()。

A、 全年定期乘车证

B、 临时定期乘车证

C、 通勤乘车证

D、 探亲乘车证

答案:B

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,榴莲、臭豆腐、螺蛳粉等食品,不可以携带。

解析:确认包装完好且不产生刺激性气味的,可以携带,同时应告知旅客不得在铁路站车公共场所食用。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)规定,落实出站口通道管理制度,防止闲杂人员反向进站。
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《关于进一步明确部分旅客携带品安全检查要求的通知》(客管〔2023〕1号)规定,高尔夫球杆、鱼竿,总重量和尺寸符合携带品规定,可以携带,同时应告知旅客不得在站台区域展开伸缩鱼竿。
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕354号)规定,旅客列车晚点1小时以上,并()以上属于大面积晚点。

A. 8列

B. 10列

C. 12列

D. 14列

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对违章乘车旅客及违章携带品(),票款收付准确。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)要求,旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

解析:面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。

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《铁路乘车证管理办法》(铁劳〔1994〕142号)规定,软席、硬席乘车证单程或往返一次有效,但中途可以下车。

解析:除转乘外,中途下车无效。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-db22-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,车站站台(除普速小型车站外)设置站台屏,显示当前()等信息。

A. 车次

B. 始发站、终到站

C. 实际开点(终到站为到点)

D. 列车编组前后顺位、引导提示

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,实施电子客票的车站进出站检票正常运行采用全路电子客票联网运行模式,应急情况下,经铁路局集团公司与客票总体组研判,可采用铁路局PSR 检票模式和脱机检票模式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-8480-c0fa-c02833260f00.html
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《“铁路畅行”两院院士服务工作方案》(客管函〔2022〕49号)规定,12306客服系统在开车前60分钟,实时核验预约“铁路畅行”服务院士旅客的客票状态,如存在退票、改签等情况,及时更新工单状态并同步至商务座服务系统、客管系统、站车交互系统进行提醒。

解析:90分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-c313-c0a2-cb1146ce6700.html
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