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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A、故意损毁、移动站车设备

B、中毒

C、疫情

D、癫痫发作

答案：ABC

客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，实名制验证岗位要引导旅客将可识读的身份证件放置在自助闸机读卡区域，面向摄像头，完成实名制核验。引导持不可识读证件的旅客，通过人工通道完成核验。

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。

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《中国铁路上海局集团有限公司运输部客运部关于加强车务安全信息管理及跟踪分析工作的通知》（运安函〔2021〕123号）规定，重要安全信息包括（）。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》的通知客管函〔2019〕223号规定，消防救援人员乘坐境内运行的火车（高铁）时，使用“军人依法优先"和“重点旅客"等（）。

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国铁集团关于公布《国铁集团铁路旅客运输规程》等有关文件修改内容的通知(铁客〔2024〕6号)规定,开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的（）计。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,乘车人可持录入的身份证件实名验证进出站、过闸，但不能自行办理旅游专列车票的退票、变更等业务。

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全监督管理实施办法》（上铁安监〔2021〕19号）规定，劳动安全监督管理工作应坚持管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的原则。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，因（）造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

A、故意损毁、移动站车设备

B、中毒

C、疫情

D、癫痫发作

答案：ABC

相关题目

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

A. 3日

B. 5日

C. 7日

D. 10日

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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。

A. 1000分

B. 5000分

C. 10000分

D. 20000分

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A. 站、车发生火情、火灾、爆炸等

B. 站、车发生突发恐怖事件或扰乱公共秩序或群体性事件

C. 作业人员在当班期间发生重伤及以上伤亡

D. 因组织不当或旅客原因，导致列车非正常停车或影响正常运行的

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A. 优先检票通道

B. 优先购票窗口

C. 优先进站通道

D. 优先候车场所

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A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 40%

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，“行程信息提示”和报销凭证不能作为乘车凭证使用。

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服（），受理旅客（）等业务，

A. 服务中心

B. 投诉

C. 建议

D. 咨询

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