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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生旅客食物中毒，车站应组织做好旅客身份信息登记工作，封锁现场，封存（）等。

A、 导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料

B、 工具及用具

C、 设施设备

D、 中毒人员的呕吐物、排泄物

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）、软席硬席乘车证、探亲乘车证时，须由车站签证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-cd9b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的优惠资质核验通过后，旅客乘车过程中可不用携带学生证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站（不含折返站）有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认（）等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。
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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，穿着制服时应保持制服干净、整洁，严禁上岗后随意着装、衣衫不整，对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物，不同季节服装不得混穿。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，在站内组织故障动车组旅客换乘时，应优先安排在同一站台面的两侧站台进行同站换乘。不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道进行换乘，严禁横越股道换乘。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-edf0-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，发生旅客食物中毒，车站应组织做好旅客身份信息登记工作，封锁现场，封存（）等。

A、 导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料

B、 工具及用具

C、 设施设备

D、 中毒人员的呕吐物、排泄物

答案：ABCD

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，持用（）、软席硬席乘车证、探亲乘车证时，须由车站签证。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，表情自然，态度和蔼，<--NRC-->，举止得体，庄重大方。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，学生证的优惠资质核验通过后，旅客乘车过程中可不用携带学生证。

解析：需要携带

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。

解析：单位和工号

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，动车组列车终到站（不含折返站）有上水作业时，作业人员上水作业完毕，须关（锁）闭上水口盖板并确认后通知车站客运人员，站台客运人员确认（）等作业完毕后，报告司机（或随车机械师）关闭车门。

A. 列车客运乘务组退乘完毕

B. 上水吸污

C. 司机作业完毕

D. 站台旅客清理完毕

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《关于进一步规范着装、树立良好形象的通知》规定，穿着制服时应保持制服干净、整洁，严禁上岗后随意着装、衣衫不整，对污损、褪色、残缺的制服应及时更换。制服上不得佩戴任何饰物，不同季节服装不得混穿。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

A. 高铁中型及以上

B. 高铁小型

C. 普速大型

D. 普速中型

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运工作人员使用皮带时，外露时仅可用黑色，不外露时则可为其他颜色。
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2022〕81号）规定，在站内组织故障动车组旅客换乘时，应优先安排在同一站台面的两侧站台进行同站换乘。不能在同一站台面换乘时，应组织旅客通过天桥或地道进行换乘，严禁横越股道换乘。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。
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