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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，对动车组列车在终到站有上水、吸污等作业时关闭车门是如何规定的？

答案：列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。 站台客运人员确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后，通知司机（或随车机械师）关闭车门。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-354e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（ ），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为１２３０６网站，服务电话为１２３０６，服务邮箱为ｋｙ＠１２３０６.ｃｎ。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款除退票外，一律不准动支。
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台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与<--NRC-->无关的事情。
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-fed9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），穿戴防护用品。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。
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火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择（ ）的有效出路逃生。
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》（上铁师〔2018〕15号）规定，对动车组列车在终到站有上水、吸污等作业时关闭车门是如何规定的？

答案：列车长确认旅客下车等客运作业完毕，具备退乘条件后，与站台客运人员联控后组织退乘。 站台客运人员确认列车客运乘务组退乘、吸污、上水等作业完毕后，通知司机（或随车机械师）关闭车门。

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
相关题目
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，旅服系统不包括（）。

A. 售票系统

B. 自动检票系统

C. 导向系统

D. 广播系统

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《上海铁路局转发中国铁路总公司关于印发<外宾乘车证管理办法>的通知》（上铁客〔2017〕85号）规定，外宾全年定期乘车证可填发常驻地车站至（ ），或常驻地车站至某铁路局管内（最多不超过3个铁路局）。

A. 全国各站

B. 全国各地

C. 全国

D. 各站

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，中国铁路客户服务中心服务网站为１２３０６网站，服务电话为１２３０６，服务邮箱为ｋｙ＠１２３０６.ｃｎ。

解析：ｋｙｆｗ

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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入进款除退票外，一律不准动支。

解析：运输收入进款除下列规定范围外，一律不准动支

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台账是班组日常管理和生产工作中必不可少的一部分，按照（）原则，科学合理设置班组台账资料。

A. 必须

B. 实用

C. 精简

D. 高效

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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，从业人员严禁脱岗、串岗、私自替班或换班，不得做与<--NRC-->无关的事情。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-f0ed-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分是指购买参与<--NRC-->列车的车票并实际乘车到站后获得的积分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-fed9-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司劳动安全“八防”通用措施》（上铁安监〔2021〕193号）规定，电力、电器设备维修人员必须持证上岗（操作），穿戴防护用品。

解析：按规定穿戴绝缘防护用品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-fd68-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：故障超过15分钟无法解决时，车站应根据实际情况启动电子客票应急处置模式。

解析：30分钟

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-445b-c0fa-c02833260f00.html
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火灾逃生要点：湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行；按照疏散指示线路逃生，迅速逃离；如果火灾在逃生路线或出口堵塞，保持理性，选择（ ）的有效出路逃生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-c771-c0fa-c02833260f00.html
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