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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,旅客在12306网站/App的“本人车票”里可以查询旅游专列的车票，席位显示“不对号入座”或旅行社录入的车厢席位号。

答案：A

客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

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中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知（客管函〔2023〕108号）规定，年满 6 周岁的儿童可凭新生儿出生医学证明购票,但不能乘车。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时，且预估旅客可能进行恶意投诉的，可将相关情况向（）报告。

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,在（）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉（）。

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

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简述消防安全“四懂四会”内容。

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,发售乘意险的车站售票窗口应配备（）等设备。

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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定，根据重点旅客服务需求，车站应设置（）等服务场所及设备设施，满足重点旅客服务需要。

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客运工种题库2024（高铁客运、售票）

《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好旅游列车电子客票工作的通知》规定,旅客在12306网站/App的“本人车票”里可以查询旅游专列的车票，席位显示“不对号入座”或旅行社录入的车厢席位号。

答案：A

相关题目

《工伤保险条例》规定，在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在( )之内经抢救无效死亡的。

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

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解析：年满6周岁不能凭出生证明购票、乘车

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A. 本单位生产指挥中心

B. 职能科室

C. 客运部

D. 客服中心

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《铁路旅客运输安全检查管理规则》（铁客〔2022〕124号）规定,在（）等服务场所，做好《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》公告和宣传。

A. 车站售票处

B. 进站口（安检口）

C. 旅客列车

D. 出站口

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A. 事由

B. 是否属实

C. 调查情况

D. 和与旅客的处理结果

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 半

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《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号）规定，因旅客列车晚点，遇旅客索要晚点证明时，由（）提供。

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简述消防安全“四懂四会”内容。

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《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)规定,发售乘意险的车站售票窗口应配备（）等设备。

A. 电话机

B. 窗口购保确认器

C. 热敏卷纸

D. 凭条打印机

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A. 站外咨询服务点

B. 售票专窗

C. 检票专用通道

D. 重点旅客候车区

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