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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，给水作业人员按（）列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。

答案：固定走行线路

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，列车折返短信发送范围包括已上车（有进站检票记录）但<--NRC-->的旅客（简称在途乘车人），以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客（简称非在途乘车人）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-6af5-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-683e-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7f-5655-c0fa-c02833260f00.html
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《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定，单位内部治安保卫工作贯彻（ ）的方针
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,外国护照姓名必须录入英文姓名，录入时要求：（），国家码（CountryCode/Nationality）须按照护照载明的据实选填。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-026b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，高铁车站站台作业的非机动车辆应做到（），加强防护。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-7c40-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-8e4e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对发生网络、系统等其他故障，造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的？
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）规定，给水作业人员按（）列队进入股道，巡视接触网、股道情况，清理股道中障碍物，检查给水设备，发生设备故障时，及时报修。

答案：固定走行线路

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《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于做好12306网站新增业务实施工作的通知》（客票函[2021]29号）规定，列车折返短信发送范围包括已上车（有进站检票记录）但<--NRC-->的旅客（简称在途乘车人），以及车票使用区间为列车实际运行区段以外的旅客（简称非在途乘车人）。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用<--NRC-->的电话。
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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财〔2020〕75号）规定，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

A. 现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算

B. 印有固定金额的纸质票据，按票面金额计算

C. 未印金额的纸质票据，按每组(张)１000元计算

D. 区段票每张按剪断线最高额计算

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《企业事业单位内部治安保卫条例》中规定，单位内部治安保卫工作贯彻（ ）的方针

A. 预防为主

B. 单位负责

C. 突出重点

D. 保障安全

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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,外国护照姓名必须录入英文姓名，录入时要求：（），国家码（CountryCode/Nationality）须按照护照载明的据实选填。

A. “Surname”+“GivenNames”

B. 大写

C. 超过30字符部分省略

D. 小写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-026b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，春、暑运等客流高峰时期，（）等处所设有快速（绿色）通道。

A. 换票

B. 验证

C. 安检

D. 进站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a149-d153-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路乘车证管理办法》（铁劳〔1994〕142号）规定，本年度的（）乘车证，可延期使用到次年的一月十五日止。

A. 全年定期乘车证

B. 定期通勤、通勤乘车证

C. 定期就医、定期购粮乘车证

D. 通学乘车证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7b-5576-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，高铁车站站台作业的非机动车辆应做到（），加强防护。
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，发现旅客遗失物品应积极寻找失主，如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（）等移交下车站。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a147-8e4e-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对发生网络、系统等其他故障，造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的？
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