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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

答案：B

解析：180天

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，什么是安全红线？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-b2b4-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-cbfe-c0a2-cb1146ce6700.html
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，其中作业中的检查应不少于（）小时一次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-8a70-c0a2-cb1146ce6700.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-b4fb-c0fa-c02833260f00.html
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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-61ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，窗口本次可以购票，但累计不超过4张车票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad79-2dbe-c0fa-c02833260f00.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，对拾得的现金，应及时交站段（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14b-fa1b-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7e-5e61-c0fa-c02833260f00.html
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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。
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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运站车音视频记录仪管理办法》（上铁办客〔2022〕52号）规定，对涉及站车安全、站车交接分歧、旅客投诉的，音视频内容保存期限一般应不少于360天。

答案：B

解析：180天

客运工种题库2024（高铁客运、售票）
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《中国铁路上海局集团有限公司安全生产奖惩办法》的通知上铁劳卫〔2022〕34号规定，什么是安全红线？
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定,旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行（）的行为。
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《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站岗位作业人员负责对本岗位区域内的厕所保洁质量的检查，其中作业中的检查应不少于（）小时一次。

A. 1

B. 2

C. 1.5

D. 0.5

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，车站的启用、封闭和营业范围的变更，铁路运输企业应当于（）通过车站营业场所或12306网站公布。

A. 实施前

B. 实施后

C. 变更前

D. 变更后

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《上海铁路公安局治安管理处关于明确客运站车监控视频调阅相关规定的通知》（客管函〔2019〕180号）规定，客服中心和相关客运站段对旅客提出要求查阅、拷贝、复制视频监控的诉求，应不得推诿。

解析：应予以婉拒

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a148-61ef-c0a2-cb1146ce6700.html
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《关于规范护照购票及车票查验的通知》（通话记录〔2022〕65号）规定,旅客使用外国护照在互联网购票时，需在车站窗口完成资质采集后购票；未在车站窗口完成资质采集的，窗口本次可以购票，但累计不超过4张车票。

解析：在窗口未完成资质采集的，可在互联网购票，累计不超过4张

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定，对拾得的现金，应及时交站段（）。

A. 计划财务科

B. 值班领导

C. 业务科室

D. 分管领导

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉，应在（ ）小时内反馈重新调查情况。

A. 6

B. 12

C. 24

D. 48

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《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定，符合使用导盲犬条件的旅客进站、乘车，需主动出示（）。

A. 残疾人证

B. 导盲犬工作证

C. 动物健康免疫证明

D. 购票时使用的有效证件

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《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）规定：客票系统故障后，旅客办理退票时，能够提供报销凭证且票款为电子支付的，车站收回报销凭证并为其开具“<--NRC-->”，待系统恢复后为旅客办理退票手续，按原支付渠道返还票款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7d-4a90-c0fa-c02833260f00.html
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