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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容,应真实无误,内容主要是()、车票信息、简要情况等。

A、 日期

B、 车次(车站)

C、 旅客姓名

D、 身份证件(种类、号码)

答案:ABCD

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7a-15ac-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004a19-ad7c-2b47-c0fa-c02833260f00.html
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换时只允许使用单一账户,不可透支,不可与其他支付方式混合支付。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述给水人员通过铁路线路规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应做好铁路常旅客()等服务。
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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-8ce7-c0a2-cb1146ce6700.html
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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》(上铁保卫〔2019〕204号)规定,全体员工有权利制止禁烟场所(部位)吸烟行为,并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-2bb8-c0a2-cb1146ce6700.html
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持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动,须将物件保持水平状态。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,胸章牌戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。
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客运工种题库2024(高铁客运、售票)

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》(上铁客〔2018〕179号)规定,单位报备的内容,应真实无误,内容主要是()、车票信息、简要情况等。

A、 日期

B、 车次(车站)

C、 旅客姓名

D、 身份证件(种类、号码)

答案:ABCD

客运工种题库2024(高铁客运、售票)
相关题目
《国铁集团铁路旅客运输规程》(铁客〔2022〕173号)规定,旅客在12306网站、自动售票机退票后,可在办理之日起()以内到车站售票窗口凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。

A. 10日

B. 30日

C. 60日

D. 180日

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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,实行首问首诉负责制,旅客问讯时,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换时只允许使用单一账户,不可透支,不可与其他支付方式混合支付。
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根据《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客[2023]7号),简述给水人员通过铁路线路规定。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,售票员应做好铁路常旅客()等服务。

A. 会员注册(销)

B. 积分补登

C. 受让人设置

D. 积分兑换车票

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《国铁集团客运部关于加强电子客票应急处置工作的通知》(客营电〔2020〕1号)规定,办理退票业务异常的旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的应如何处置?
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重联动车组列车在第8、9号车厢之间办理站车交接。

解析:在列车运行方向前组第7、8位车厢之间。

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《中国铁路上海局集团有限公司控制吸烟管理规定》(上铁保卫〔2019〕204号)规定,全体员工有权利制止禁烟场所(部位)吸烟行为,并有义务向旅客、货主、外来人员宣传禁烟限烟的相关规定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14d-2bb8-c0a2-cb1146ce6700.html
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持有木棒、竹竿、彩旗等高长物件的行人通过电气化铁路道口时不准高举挥动,须将物件保持水平状态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a146-04ed-c0a2-cb1146ce6700.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,胸章牌戴于左胸口袋上方正中,下边沿距口袋()厘米处(无口袋的戴于相应位置)。

A. 2

B. 1

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00004ada-a14a-5bab-c0a2-cb1146ce6700.html
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